ABP Hospitality
Maîtriser l'Inexprimable
Formation Transverse aux Codes du Luxe.
L'excellence ne s'improvise pas, elle s'apprend.
La Philosophie du Luxe
Au-delà du service, c'est une posture, un langage et une attention au détail qui définissent l'expérience palace. Nos formations transmettent cet héritage immatériel aux équipes en contact avec la clientèle ultra-exigeante.
L'Élégance Relationnelle
Maîtriser les codes verbaux, le vocabulaire adéquat et l'étiquette propre à la clientèle internationale des palaces.
Le Langage Non-Verbal
La gestuelle, le maintien, le grooming et le regard comme vecteurs essentiels de confiance et de distinction.
L'Excellence du Détail
Anticiper les besoins latents, personnaliser chaque interaction et créer l'effet "Wow" par la discrétion.
Nos Accompagnements
Trois formats pour élever vos standards de service.
L'Essentiel
- check_circle Fondamentaux du luxe
- check_circle Grooming et présentation
- check_circle Atelier vocabulaire de prestige
L'Expertise
- check_circle Tout le module "Essentiel"
- check_circle Mises en situation filmées
- check_circle Gestion des clients difficiles
- check_circle Psychologie du client VIP
Sur-Mesure
- check_circle Audit mystère préalable
- check_circle Création de standards de marque
- check_circle Coaching terrain des managers
Approche Pédagogique
Nous croyons que le savoir-être ne s'apprend pas uniquement dans les livres, mais par la répétition, l'observation et le feedback bienveillant.
Analyse Vidéo
Décryptage des mises en situation pour une prise de conscience immédiate de l'image renvoyée.
Jeux de Rôle Immersifs
Simulation de scénarios complexes inspirés de cas réels rencontrés en hôtellerie de luxe.
Coaching Mental
Techniques de gestion du stress et de l'émotion pour maintenir une élégance constante.
"Une transformation radicale de nos équipes de réception. ABP a su apporter cette touche d'impalpable qui fait la signature des grands établissements."
Élevez votre établissement
Contactez-nous pour échanger sur vos besoins spécifiques et recevoir notre brochure détaillée.